Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Utilizamos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el proceso de pago.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Procesamos los pedidos en 1 a 2 días laborables (lunes a viernes). El tránsito suele ser de 6 a 8 días laborables.

El tiempo estimado total de entrega es de 7 a 10 días laborables. Los pedidos realizados después de las 17:00 (CET/CEST) se procesan el siguiente día laborable y pueden añadir un día adicional.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. Todos los pedidos enviados dentro de España disfrutan de envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Dónde se encuentra Valtena?

Valtena es una tienda online con sede en España. La información de contacto y dirección comercial se indica al final de esta página y en nuestras políticas legales.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, lo revisaremos y te ayudaremos con una solución adecuada (reemplazo o reembolso, según corresponda).

Te pediremos el número de pedido y fotos del producto para evaluar el caso.

Consulta nuestra Política de Reembolso para más información.

¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí, ofrecemos un plazo de cancelación de 24 horas. Para cancelar tu pedido dentro de este plazo, por favor contáctanos.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestra Política de Reembolsos está disponible en el sitio web.

Para iniciar una devolución es necesario contactarnos primero. Los productos deben devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje original, dentro del plazo aplicable.

¿Cuándo recibiré mi reembolso tras devolver un producto?

Cuando recibamos y revisemos la devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original.

Por lo general, los reembolsos aparecen en tu método de pago original en un plazo de 7 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Consulta nuestra Política de Reembolso para más información.

¿Ofrecen garantías en sus productos?

Sí, ofrecemos una garantía de 30 días en todas las compras. Para más información, consulta nuestra Política de Reembolso.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de la página Contáctanos o enviando un correo a contacto@valtena.es.

Horario: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET/CEST). Respondemos normalmente en 1–2 días laborables.

¿Realizan envíos internacionales?

No. Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.

¿Tienen una tienda física que pueda visitar?

No. Valtena opera exclusivamente como tienda online.

¿Puedo hacer un pedido al por mayor para mi negocio u organización?

Sí, lo revisamos caso por caso. Escríbenos con los detalles del pedido y te responderemos con opciones y condiciones.

¿Cuál es el proceso para cambiar un producto?

Para información detallada sobre cambios, consulta nuestra Política de Reembolso.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo con el número de seguimiento. Podrás consultarlo en la página de Seguimiento de Pedido.


INFORMACIÓN DE CONTACTO

Nombre de la tienda: Valtena

Dirección: Calle Alfonso XII, 17, 28938 Móstoles, Madrid

Correo electrónico: contacto@valtena.es

Teléfono: +33780932504

Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET/CEST).

Hacemos todo lo posible por responder en 1–2 días laborables.