PREGUNTAS FRECUENTES
ENVĂŤOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Utilizamos los principales transportistas y socios de mensajerĂa locales. Se le pedirá que seleccione un mĂ©todo de entrega durante el proceso de pago.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Procesamos los pedidos en 1 a 2 dĂas laborables (lunes a viernes). El tránsito suele ser de 6 a 8 dĂas laborables.
El tiempo estimado total de entrega es de 7 a 10 dĂas laborables. Los pedidos realizados despuĂ©s de las 17:00 (CET/CEST) se procesan el siguiente dĂa laborable y pueden añadir un dĂa adicional.
Para más informaciĂłn, consulta nuestra PolĂtica de EnvĂos.
ÂżOfrecen envĂo gratuito?
SĂ. Todos los pedidos enviados dentro de España disfrutan de envĂo gratuito, sin importe mĂnimo de compra.
Para más informaciĂłn, consulta nuestra PolĂtica de EnvĂos.
ÂżDĂłnde se encuentra Valtena?
Valtena es una tienda online con sede en España. La informaciĂłn de contacto y direcciĂłn comercial se indica al final de esta página y en nuestras polĂticas legales.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un artĂculo defectuoso o dañado, lo revisaremos y te ayudaremos con una soluciĂłn adecuada (reemplazo o reembolso, segĂşn corresponda).
Te pediremos el nĂşmero de pedido y fotos del producto para evaluar el caso.
Consulta nuestra PolĂtica de Reembolso para más informaciĂłn.
¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
SĂ, ofrecemos un plazo de cancelaciĂłn de 24 horas. Para cancelar tu pedido dentro de este plazo, por favor contáctanos.
ÂżCuál es su polĂtica de devoluciones?
Nuestra PolĂtica de Reembolsos está disponible en el sitio web.
Para iniciar una devoluciĂłn es necesario contactarnos primero. Los productos deben devolverse sin usar, en su estado original y con su embalaje original, dentro del plazo aplicable.
¿Cuándo recibiré mi reembolso tras devolver un producto?
Cuando recibamos y revisemos la devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original.
Por lo general, los reembolsos aparecen en tu mĂ©todo de pago original en un plazo de 7 dĂas laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Consulta nuestra PolĂtica de Reembolso para más informaciĂłn.
ÂżOfrecen garantĂas en sus productos?
SĂ, ofrecemos una garantĂa de 30 dĂas en todas las compras. Para más informaciĂłn, consulta nuestra PolĂtica de Reembolso.
ÂżCĂłmo puedo contactar con atenciĂłn al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de la página Contáctanos o enviando un correo a contacto@valtena.es.
Horario: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET/CEST). Respondemos normalmente en 1–2 dĂas laborables.
ÂżRealizan envĂos internacionales?
No. Actualmente solo realizamos envĂos dentro de España.
ÂżTienen una tienda fĂsica que pueda visitar?
No. Valtena opera exclusivamente como tienda online.
ÂżPuedo hacer un pedido al por mayor para mi negocio u organizaciĂłn?
SĂ, lo revisamos caso por caso. EscrĂbenos con los detalles del pedido y te responderemos con opciones y condiciones.
¿Cuál es el proceso para cambiar un producto?
Para informaciĂłn detallada sobre cambios, consulta nuestra PolĂtica de Reembolso.
ÂżCĂłmo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido se envĂe, recibirás un correo con el nĂşmero de seguimiento. Podrás consultarlo en la página de Seguimiento de Pedido.
INFORMACIĂ“N DE CONTACTO
Nombre de la tienda: Valtena
DirecciĂłn: Calle Alfonso XII, 17, 28938 MĂłstoles, Madrid
Correo electrĂłnico: contacto@valtena.es
Teléfono: +33780832503
Horario de atenciĂłn: lunes a viernes, 9:00 a 17:00 (CET/CEST).
Hacemos todo lo posible por responder en 1–2 dĂas laborables.
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