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Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Valtena nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución claro y transparente. Esta política explica tus derechos y nuestras condiciones en materia de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo de devolución
Los clientes disponen de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
El plazo comienza el día en que el cliente recibe físicamente el pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo pueden no ser elegibles para devolución conforme a esta política.
Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable en la Unión Europea.
2. Condiciones de elegibilidad
Para ser aceptados, los artículos deben:
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Estar sin usar y sin lavar
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Estar en condiciones originales
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Devolverse en su embalaje original
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Incluir etiquetas, accesorios y documentación recibida
Valtena podrá rechazar devoluciones cuando el producto presente signos de uso más allá de la simple comprobación o no cumpla las condiciones indicadas.
3. Costes de envío de devolución
Artículos defectuosos o envío erróneo
Si el artículo es defectuoso o existe un error en el envío, Valtena asumirá los costes de devolución.
Devoluciones por decisión del cliente
Si la devolución se debe a preferencias personales (talla, estilo o cambio de opinión):
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El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente
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No cobramos tasas de reposición
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Se reembolsa el valor del producto
Los gastos de envío originales estándar no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
4. Artículos no retornables
Cuando la ley lo permita, no se aceptan devoluciones de:
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Ropa interior o artículos íntimos
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos sellados abiertos tras la entrega por motivos de higiene
Cuando aplique, esta condición se indicará claramente en la página del producto antes de la compra.
5. Procedimiento de devolución
Paso 1 – Solicitud de autorización
Contacta con atención al cliente:
Indica:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
Las devoluciones deben ser autorizadas antes del envío.
Paso 2 – Preparación del paquete
Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original con todos los elementos incluidos.
Paso 3 – Envío de la devolución
Tras la aprobación, el cliente deberá enviar el paquete a la siguiente dirección de devoluciones:
Valtena
Edificio 4, 4.º piso, 58 Baiye Road, Dongguan, Guangdong 523000, China
La dirección de devolución se facilita tras la autorización del reso.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.
6. Proceso de reembolso
Una vez recibido el artículo:
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Será inspeccionado para verificar su estado
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El reembolso se emite solo tras aprobación
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Se realiza al método de pago original
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El proceso puede tardar hasta 7 días laborables
Valtena no es responsable de retrasos bancarios.
7. Cambios
Para cambios de talla o artículo, contacta con atención al cliente.
Los cambios dependen de la disponibilidad de stock.
8. Cumplimiento legal
Esta política cumple con la normativa europea aplicable en materia de protección al consumidor.
Nada en esta política afecta a los derechos legales del consumidor conforme a la legislación vigente.
9. Información de contacto
Nombre de la tienda: Valtena
Dirección: Calle Alfonso XII, 17, 28938 Móstoles, Madrid
Correo electrónico: contacto@valtena.es
Teléfono: +33780832503
Horario de atención: lunes–viernes, 9:00–17:00 (CET/CEST)
Respuesta en 1–2 días laborables.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Ejemplo)
Completa este formulario solo si deseas desistir del contrato.
Valtena
Edificio 4, 4.º piso, 58 Baiye Road, Dongguan, Guangdong 523000, China
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido realizado el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Número de pedido (opcional):
Fecha:
Firma (solo en formato papel):