Quienes Somos

Sobre Valtena

Valtena es una marca de moda online con sede en España, dedicada a la comercialización de prendas de vestir seleccionadas bajo criterios de calidad, funcionalidad y coherencia estética.

Operamos como un negocio de comercio electrónico registrado en Móstoles, Madrid, y gestionamos directamente desde España tanto la selección de productos como la atención al cliente y la coordinación logística de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente, proporcionando a los clientes información precisa sobre nuestros productos, condiciones de venta, envíos, devoluciones y métodos de pago.

Actividad y Modelo de Negocio

Valtena opera exclusivamente como tienda online.

Nos especializamos en la venta de moda y complementos a clientes dentro de España. Todas las operaciones comerciales, incluida la gestión de pedidos, la comunicación con los clientes y la tramitación de incidencias, se realizan desde España.

Seleccionamos cuidadosamente cada producto antes de incorporarlo a nuestro catálogo, evaluando aspectos como:

  • Materiales y acabados

  • Ajuste y funcionalidad

  • Uso previsto y durabilidad

  • Coherencia con los estándares de calidad de la marca

Nuestro enfoque no se basa en la rotación rápida de tendencias, sino en construir una oferta de productos estable, clara y orientada al uso cotidiano.

Principios y Valores Corporativos

Transparencia comercial
Proporcionamos descripciones de producto precisas, imágenes representativas y condiciones de venta claras.
No utilizamos imágenes engañosas ni afirmaciones que no puedan verificarse.

Calidad y coherencia del producto
Trabajamos únicamente con productos que cumplen con nuestros criterios mínimos de calidad, resistencia y presentación.

Seguridad de la información y de los pagos
Utilizamos pasarelas de pago seguras con cifrado SSL/TLS.
No almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestros sistemas.

Cumplimiento normativo
Cumplimos con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico, protección de datos y derechos del consumidor dentro de la Unión Europea.

Atención al cliente responsable
Ofrecemos canales de contacto accesibles y respondemos normalmente en un plazo de 1–2 días laborables.
Gestionamos reclamaciones, devoluciones y consultas conforme a nuestras políticas publicadas.

Logística y Entregas

Los pedidos se procesan desde nuestras instalaciones asociadas y se envían a clientes dentro de España mediante transportistas reconocidos.

Todos los envíos incluyen número de seguimiento.
Los plazos de entrega estimados y las condiciones de envío se detallan de forma clara en nuestra Política de Envíos.

Pagos y Seguridad

Aceptamos métodos de pago ampliamente utilizados y reconocidos, incluidos:

  • Visa

  • Mastercard

  • Maestro

  • American Express

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

Todas las transacciones se procesan mediante pasarelas de pago seguras.
La información de pago se transmite cifrada y no se almacena en texto claro en nuestros sistemas.

Compromiso con el Cliente

En Valtena nos comprometemos a:

  • Ofrecer información clara y verificable

  • Respetar los derechos del consumidor

  • Procesar devoluciones y reembolsos conforme a la legislación aplicable

  • Mantener canales de comunicación accesibles

  • Resolver incidencias de forma profesional y documentada

Nuestro objetivo es construir una relación de confianza a largo plazo con nuestros clientes, basada en consistencia operativa, cumplimiento legal y servicio responsable.

Información de la Empresa

Nombre comercial: Valtena
Actividad: Comercio electrónico de moda
Sede: Móstoles, Madrid, España
Ámbito de ventas: España

Correo electrónico: contacto@valtena.es


Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).

Hacemos todo lo posible por responder a los correos electrónicos en un plazo de 1–2 días laborables.

Nota Legal

La información contenida en este sitio web forma parte de las condiciones contractuales de venta entre Valtena y sus clientes, junto con nuestras políticas de privacidad, envíos, devoluciones, pagos y términos del servicio.