Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 19 de enero de 2026

Valtena es la responsable de esta tienda online y de este sitio web, incluidos todos los datos, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios ofrecidos (en conjunto, los “Servicios”). Valtena utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para poder proporcionarle dichos Servicios.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal conforme a lo descrito en este documento.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. No se consideran información personal los datos anonimizados o desidentificados que no puedan asociarse razonablemente a usted.

Dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, de su lugar de residencia y de la legislación aplicable, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas inferencias obtenidas a partir de ellas—:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: números de tarjetas de crédito o débito, datos de cuentas financieras, información de pago, confirmación de pagos, detalles de transacciones y otros datos relacionados con el pago.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos que visualiza, añade al carrito, guarda en listas de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de pedidos.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactar con atención al cliente, enviar consultas o reclamaciones.
Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso: datos sobre cómo interactúa con los Servicios, incluidos el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal procedente de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios, realiza un pedido, se comunica con nosotros o nos proporciona información por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies y tecnologías similares, así como a través de la información generada por su dispositivo al acceder a nuestros sitios web o utilizar nuestros servicios.
De proveedores de servicios: cuando contratamos terceros que recopilan o tratan información personal en nuestro nombre (por ejemplo, procesamiento de pagos, envíos o análisis).
De partners comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos emplear su información personal para los siguientes fines:

Prestación, personalización y mejora de los Servicios.
Para cumplir el contrato con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, organizar envíos, facilitar devoluciones o cambios, recordar preferencias, enviar notificaciones de cuenta, crear y administrar su cuenta y ofrecer una experiencia de compra personalizada, incluida la recomendación de productos.

Marketing y publicidad.
Para enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en los Servicios o en otros sitios web, incluso basados en productos vistos o añadidos al carrito.

Seguridad y prevención del fraude.
Para autenticar cuentas, garantizar transacciones seguras, detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas y proteger la seguridad de nuestros Servicios.
Si registra una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Comunicaciones con usted.
Para responder a consultas, prestar atención al cliente y mantener nuestra relación comercial.

Obligaciones legales.
Para cumplir la legislación aplicable, responder a solicitudes de autoridades públicas, procedimientos judiciales, investigaciones legales o para hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, conforme a esta Política de Privacidad, en las siguientes circunstancias:

Con Shopify y proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, pagos, envíos, almacenamiento en la nube, análisis, atención al cliente).
Con partners comerciales y de marketing para fines publicitarios y de marketing. Shopify puede respaldar publicidad personalizada basada en su actividad online.
Cuando usted lo solicite o consienta, por ejemplo, para enviarle productos o al usar integraciones de redes sociales.
Con afiliados o empresas del mismo grupo.
En el contexto de transacciones comerciales como fusiones o insolvencias, o para cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para proporcionarlos y mejorarlos.
Para determinadas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar datos derivados de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con su propia plataforma.

En tales casos, Shopify actúa como responsable del tratamiento de esos datos.
Puede obtener más información en la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y ejercer derechos relacionados con esos datos a través del portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios gestionados por terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad ni de la seguridad de dichos sitios.
La información que comparta en espacios públicos o semipúblicos puede ser visible para otros usuarios sin limitaciones de uso.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable.
Si un menor nos ha facilitado datos personales, su tutor legal puede solicitar su eliminación.
No tenemos conocimiento efectivo de que “vendamos” o “compartamos” información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Ningún sistema de seguridad es infalible.
Le recomendamos no utilizar canales no seguros para enviar información sensible.

Conservamos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

mantener su cuenta,
prestarle los Servicios,
cumplir obligaciones legales,
resolver disputas,
hacer cumplir contratos y políticas.

Sus derechos y opciones

Según su lugar de residencia, puede tener los siguientes derechos:

Acceso a su información personal.
Supresión de sus datos.
Rectificación de datos inexactos.
Portabilidad de datos.
Gestión de preferencias de comunicación y cancelación de suscripciones promocionales.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEA), también puede ejercer:

Oposición o limitación del tratamiento.
Retirada del consentimiento.

No será discriminado por ejercer estos derechos.
Podemos solicitar verificación de identidad antes de atender su solicitud.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre el tratamiento de su información personal, puede contactarnos utilizando los datos que figuran más abajo.
También puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de su país de residencia.
Cuando dichas transferencias se realicen fuera del EEA o del Reino Unido, utilizaremos cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legales reconocidos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y modificaremos la fecha de “Última actualización” cuando corresponda.

Información de contacto

Nombre de la tienda: Valtena
Dirección: Calle Alfonso XII, 17, 28938 Móstoles, Madrid
Correo electrónico: contacto@valtena.es
Teléfono: +33780832503

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET/CEST).

Hacemos todo lo posible por responder a los correos electrónicos en un plazo de 1–2 días laborables.